经营者引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可主要承担检索资料，人工继